Verkkokaupan käyttö- ja toimitusehdot

Verkkokaupan käyttö- ja toimitusehdot

Voimassa 01.06.2019 alkaen.

Yhteystiedot

Rauman 1. Apteekki

Y-tunnus: 2355670-6

Käyntiosoite: Karjalankatu 5, 26100 RAUMA

Sähköpostiosoite: rauman.ensimmainen.apteekki@apteekit.net,

Puhelinnumero: 02-83 78 7850                              

1.       Yleistä

Rauman 1. Apteekin verkkokauppa myy tuotteita yrityksille ja yksityishenkilöille. Alaikäiseltä asiakkaalta voidaan edellyttää huoltajan suostumusta ja että alaikäinen voi maksaa verkkokaupassa vain verkkomaksulla. Apteekilla on velvollisuus valvoa muun muassa sitä kenelle tuotteita myydään sekä sitä, että tuotteiden ostajat täyttävät vaaditun ikärajan. Tämän vuoksi apteekki tietyissä tapauksissa pyytää ja kerää asiakkaan henkilötunnuksia tietosuojalain mukaisesti ja tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla. 

Apteekki voi muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti, tutustu toimitusehtoihin ennen kuin tilaat verkkoapteekistamme.

Käsittelemme verkkoapteekkitilauksia pääsääntöisesti arkipäivinä ennen klo 16.

2.       Tuotteet ja hinnat

Tuotteiden ja palveluiden hinnat ja ominaisuudet on esitetty verkkosivuilla. Hintoihin sisältyy kulloinenkin arvonlisävero. Arvonlisäverokanta voi vaihdella tilattavan tuotteen tai palvelun mukaan. Ilmoitetut hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai verkkokaupan tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan. Jos verkkokaupassa ollut virheellinen hintatieto poikkeaa niin huomattavasti todellisesta hinnasta, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetiedon, virheellisenä ilmoitettu tuotteen hinta ei sido apteekkia.

Reseptilääkkeillä tulee olla sähköinen resepti (erityislupavalmisteissa sähköistetty resepti tähän apteekkiin).

Verkkoapteekista ei voida toimittaa  

  • huumeeksi luokiteltavia valmisteita
  • pienintä pakkauskokoa suurempia toimituksia PKV-lääkkeistä
  • Mustanparran yskäntippoja, Recipektiä eikä Katapektiä (itsehoitolääkkeitä)
  • itsehoitolääkkeitä, jolla on sama vaikuttava lääkeaine, enemmän kuin suurin, yksittäinen pakkauskoko
  • eläimille tarkoitettuja reseptilääkkeitä
  • hyttys- ja punkkikarkotteita

Etanolia ja isopropyylialkoholia sisältävät käsidesi- ja desinfiointivalmisteet toimitamme vain apteekista tai apteekin omalla kotiinkuljetuksella.

Kylmäsäilytyksen vaativat valmisteet toimitamme toistaiseksi vain apteekista noutamalla tai apteekin omalla kotiinkuljetuksella.             

Itsehoitokipulääkkeiden kertaoston määrä on rajoitettu suurimpaan yksittäiseen hyväksyttyyn itsehoitopakkauksen lääkemäärään. Voimme toimittaa asiakkaalle vain yhden pakkauksen kerrallaan, vaikka lääkettä menisi useammalle henkilölle. Noudatamme tässä Fimean ohjeistusta.

STM:n ajalle 18.8.2020-15.1.2021 annetun määräyksen mukaisesti, lääkemääräystä edellyttäviä parasetamolia tai deksametasonia sisältäviä lääkevalmisteita saa yhdellä ostokerralla myydä tai luovuttaa kulutukseen enintään kolmen kuukauden käyttöä vastaavan määrän. Lääkkeiden (myös reseptilääkkeiden) hamstraamista kannattaa välttää.

Toimitamme verkkoapteekkitilauksia vain Manner-Suomeen. Maksuja vastaanotamme vain Manner-Suomesta.

Apteekkimme kuuluu Avainapteekkeihin. Avainapteekit ovat kehittäneet avainasiakasohjelman, joka palkitsee ostojen keskittämisen. Avainapteekit pidättävät oikeuden mahdollisiin muutoksiin ostohyvitystalukossa (lue lisää tästä). Avainbonusta saat kaikista normaalihintaisista tuotteista, jotka eivät ole lääkkeitä. Avainbonukseen oikeuttavaa ostokertymää kartuttavat Avainasiakkaan kaikki reseptivapaat ostokset. Avainbonuksen saat vain omassa Avainapteekissasi, johon olet liittynyt. Ostoksesi kerryttävät avainbonusta tällä hetkellä valitettavasti vain itse paikan päällä apteekissa suoritetuista avainapteekkiostoksista, ei verkkokaupan kautta suoritetuista ostoksista. Siksi kuukauden kampanjatuotteet ovat voimassa kaikille asiakkaille verkkoapteekissamme toistaiseksi.

Slice-opiskelijaedun (10 % alennus vapaakaupan ei-lääkkeellisistä ostoksista) voit hyödyntää vain kivijalka-apteekissa näyttämällä voimassa olevan opiskelijakorttisi. Slice-etua ei saa valitettavasti verkkoapteekkiostoksissa.

 

3.       Tilaaminen

Tilaaminen tapahtuu siirtämällä valitut tuotteet ostoskoriin. Tilauksen yhteydessä tilaajan on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero, johon voi lähettää tekstiviestin. Asiakas valitsee tilausta tehdessään, haluaako hän apteekin ottavan yhteyttä lääkeneuvonnan saamiseksi vai ei. Lisäneuvontaa vaativien itsehoitovalmisteiden osalta asiakas ei voi kieltäytyä lääkeneuvonnasta. Nikotiinikorvaustuotteiden ostaminen edellyttää 18 vuoden ikää. Ikä varmistetaan kirjautuneilta asiakkailta automaattisesti, kirjautumattomilta asiakkailta edellytetään ostoskori-vaiheessa vahvaa sähköistä tunnistautumista.

La Roche-Posay ja Vichy -sarjan tuotteita voi kerralla tilata korkeintaan 6 kappaletta/tuote.

Reseptilääketilausten yhteydessä edellytetään (Lääkealan turvallisuus ja kehittämiskeskus Fimean määräys apteekin verkkopalvelusta, 2/2011) vahvaa sähköistä tunnistautumista, jonka perusteella tilaajalta saadaan henkilötunnus. Reseptilääketilauksissa apteekki ottaa asiakkaaseen aina yhteyttä käydäkseen läpi reseptitilauksen.

Tilausten noutoilmoitukset lähetetään sähköposti- tai tekstiviestinä. Asiakas vastaa siitä, että hänen apteekin tilauslomakkeeseen antamansa henkilö- ja muut tilaustiedot ovat oikeat ja täydelliset.

Tilausvahvistus

Asiakkaalle lähetetään onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostitse tilausvahvistus, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot ja tiedot peruutusoikeuden käyttämisestä.

Apteekki pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä. Jos emme jostakin syystä voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian.

Maksaminen ja maksutavat

Ostokset maksetaan ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla. Apteekin verkkokaupassa ovat käytössä seuraavat maksutavat: Verkkopankkimaksut (kaikki suomalaiset pankit), mobiilimaksu MobilePay ja luottokortit (Visa (NETS), MasterCard (NETS), American Express (NETS)).

Pääapteekista noudettavat ja apteekin kassalla maksettavat verkkoapteekkiostokset voit maksaa pankki- tai luottokortilla tai käteisellä. Pääpteekin kassalla ei voi maksaa mobiilimaksu MobilePayllä.

Sivuapteekista noudettavat verkkoapteekkitilaukset tulee olla maksettu valmiiksi verkkopankissa, maksua ei voi siis suorittaa sivuapteekissa.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

 

Toimitustavat 

Apteekilla on käytössä seuraavat toimitustavat:

Nouto Rauman 1. Apteekista. Maksu 0,00 €. Tämä toimitustapa sopii myös kylmäsäilytettäville toimituksille. Näytäthän noudon yhteydessä henkilöllisyystodistuksesi. Voit lähettää myös asiamiehen puolestasi asioimaan. Valtakirjapohjan saat TÄSTÄ >>

Nouto apteekin noutoautomaatista. Noutoautomaatti sijaitsee apteekin edessä. Noutoautomaattinoudot K-Citymarket Rauman aukioloaikoina. Maksu 0,00 €. Ei kylmäsäilytettävien tilausten toimitusta. Saat matkapuhelimeesi noutokoodin, joka syötetään noutoautomaattiin.

Apteekin kotiinkuljetus lähialueelle. Kotiinkuljetus Rauman 1. Apteekilta tilausta seuraavana arkipäivänä klo 12-16, ota yhteys apteekkiin klo 16 mennessä puhelimitse sopiaksesi toimitusajasta. Käytämme apteekin omaa kuljettajaa. Kuljetukset postinumeroalueille 26100, 26200 Rauma. Maksu 9,00 €. Tämä toimitustapa sopii myös kylmäsäilytettäville toimituksille. 

Nouto Otan sivuapteekista. Maksu 0,00 €. Tilaus käsitellään Rauman 1. Apteekissa ja valmis verkkoapteekkitilaus viedään Otan sivuapteekkiin. Tämä toimitustapa sopii myös kylmäsäilytettäville toimituksille.

Matkahuolto Lähellä-paketti. Nouto Matkahuollosta, Matkahuolto-asiamieheltä, K-Marketista, R-Kioskilta tai muusta Matkahuollon pakettipisteestä. Maksu 5,00 €, toimitukset 35 kg asti. Ei kylmäsäilytettävien tilausten toimitusta, ei kotiinkuljetusta. Pakkaamme tilauksen tarvittaessa useampaan pakettiin, mikäli toimitus ei mahdu yhteen.

Postipaketti eli nouto Postista. Nouto Postin toimipisteestä. Maksu 5,00 €, toimitukset 35 kg asti. Ei kylmäsäilytettävien tilausten toimitusta, ei kotiinkuljetusta. Pakkaamme tilauksen tarvittaessa useampaan pakettiin, mikäli toimitus ei mahdu yhteen.

Postipaketti eli nouto Postin pakettiautomaatista.  Maksu 5,00 €, toimitukset 35 kg asti. Ei kylmäsäilytettävien tilausten toimitusta, ei kotiinkuljetusta. Pakkaamme tilauksen tarvittaessa useampaan pakettiin, mikäli toimitus ei mahdu yhteen.

 

Toimituskulut sisältävät kuljetus- ja pakkauskulut.

4.       Kuluttaja-asiakkaan peruutusoikeus  

Verkkoapteekkitilauksilla on kuluttajansuojalain mukaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä lähtien, kun asiakas on vastaanottanut tilauksen kokonaisuudessaan. Tämä koskee myös alennusmyynnissä olevia tuotteita sekä tuotteita, joista on annettu hinnanalennus. Vapaakaupan tuotteita (ei-lääkkeellisiä tuotteita) voi palauttaa 14 vuorokauden sisällä lähetyksen vastaanottamisesta, kylmätuotteilla ei ole palautusoikeutta. Vaihto-oikeutta asiakkaalla ei ole, tällöin asiakkaan tulee tehdä uusi tilaus verkkoapteekissa.

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus valitsemallaan tavalla. Suosittelemme tekemään kirjallisen, vapaamuotoisen peruuttamisilmoituksen päivättynä sisältäen seuraavat tiedot: tilaajan yhteystiedot ilman tilitietoja, tilauspäivä ja tilauksen vastaanottopäivä, mitä tuotteita palautetaan ja allekirjoitus (jos paperinen ilmoitus). Lisätietoja peruuttamisohjeesta tästä linkistä. Ilmoituksen voi lähettää apteekkiin sähköpostitse tai kirjeitse. Vaihtoehtoisesti asiakas voi käyttää palautuksessa valmista lomaketta, joka on toimitettu verkkooapteekkitilauksen mukana. Täytetyn lomakkeen voi palauttaa Rauman 1. Apteekkiin yhdessä palautettavan verkkoapteekkitilauksen kanssa.

Pelkkää toimituksen noutamatta jättämistä ei katsota palautusilmoitukseksi.

Peruuttamisoikeus ei koske lääkkeitä.

Peruuttamisoikeus ei koske yrityksiä tai yhteisöjä ilman eri sopimusta.

 

Tavaroiden peruuttaminen (fyysiset tuotteet)

Kuluttaja-asiakkailla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruutusoikeus. Tavara on jätettävä logistiikkatoimijan kuljetettavaksi 14 vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Asiakkaan on pidettävä vastaanottamansa tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta hänellä on oikeus peruuttamistilanteessa saada maksamansa hinta kokonaan takaisin. Asiakas voi avata tai purkaa pakkauksen menettämättä peruuttamisoikeutta tarkastaakseen tavaran ominaisuudet ja toimivuuden ja tutustuakseen tavaraan samaan tapaan kuin myymälässä. Tuotteiden pakkaus on osa tuotetta, käsittele ja avaa se varoen, jotta voit palauttaa tuotteet omassa pakkauksessaan.

Jos asiakas ottaa tavaran käyttöönsä, hän vastaa tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, apteekilla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, apteekki voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa.

Poikkeukset peruutusoikeuteen

Kuluttajansuojalain mukaan peruutusoikeutta ei ole sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos sinetti on rikottu. Näitä ovat mm. lääkkeet, ravintolisät, karamellit, kosmetiikka, piilolinssit ja seksuaaliterveyteen liittyvät tuotteet.

Kuluttajansuojalain mukaan peruutusoikeutta ei ole yksilöllisesti valmistetuilla tuotteilla.

Palautusohjeet

Tehtyäsi kirjallisen peruuttamisilmoituksen Rauman 1. Apteekille 14 päivän sisällä palauta tuotteet hyvin suojatussa, moitteettomassa kunnossa ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan. Myös verkkoapteekkitilauksen osapalautus on mahdollista, jos haluat pitää osan tuotteista. 

Soitathan palautuksesta etukäteen apteekkiin. Palauttaminen on kuluttaja-asiakkaille maksutonta, myös Postin ja Matkahuollon kautta tehty palautus. Liitä palautuksesi yhteyteen täytetty peruuttamis-, palautus- ja reklamaatiolomake, tilauslähetteen kopio ja sähköpostista tulostettu maksukuitti tai apteekissa maksetun tuotteen kohdalla kassakuitti. Palautuksen voit tuoda Rauman 1. Apteekkiin tai lähettää Postin tai Matkahuollon kautta, mikäli käytit jompaa kumpaa logistiikkakumppaniamme.  Tavara on pakattava siten, ettei se vaurioidu kuljetuksessa.

Lähetyksestä kannattaa pyytää kuitti, jolla voi osoittaa palautuksen. Palautusosoite:

Rauman 1. Apteekki

Verkkoapteekki

Karjalankatu 5

26100 Rauma

Palvelut

Palvelusopimuksen kuluttaja-asiakas voi peruuttaa 14 vuorokauden kuluessa palvelusopimuksen tekemisestä.

Palvelun toimittamisen voi aloittaa vahvistuksen toimittamisen jälkeen ennen peruuttamisajan päättymistä, jos kuluttaja-asiakas on tehnyt tätä koskevan nimenomaisen pyynnön. Peruuttamisoikeutta ei ole, mikäli palvelu on kokonaan suoritettu ennen peruuttamisajan päättymistä ja asiakkaalla on ollut tieto peruuttamisoikeuden menetyksestä.

Tilaamalla apteekin verkkokaupasta palvelun pidetään tilausta nimenomaisena pyyntönä aloittaa palvelu ennen peruuttamisajan päättymistä, ja asiakas on saanut tiedon peruuttamisoikeuden menetyksestä tilausvahvistuksessa, hyväksymällä nämä sopimusehdot ostopäätöksellään ja rastittamalla asianomaisen pyynnön tilausvaiheessa.

Maksun palauttaminen

Kuluttaja-asiakkaalle palautetaan kauppahinta viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Apteekilla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla.

Maksamme palautettavat maksut samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt.

5.       Reklamaatiot

Reklamaatiotilanteita ovat tuotevirheelliset valmisteet, apteekin väärin toimittamat valmisteet tai mikäli lääkkeitä/vapaakaupan tuotteita sisältä lähetys on avautunut ja/tai vaurioitunut tai kadonnut kuljetuksen aikana tai palvelun toimittamisessa on virhe. Näissä tapauksissa valmisteita ei saa käyttää. Reklamaatiosta tulee ilmoittaa kohtuullisessa ajassa apteekille täytetyllä peruuttamis- palautus- ja reklamaatiolomakkeella. Pikainen yhteydenotto helpottaa asian selvittämistä. Verkkokaupan 14 vuorokauden peruutusoikeus ei rajoita kuluttaja-asiakasta vetoamasta virheeseen tämän ajan jälkeen. 

Reklamaatiotilanteessa apteekki vastaa virheestä kuluttajasuojalain mukaisella tavalla. Apteekki vastaa virheellisen tuotteen palautuskuluista ja muista kuluttajasuojalain mukaisista pakottavista velvoitteista. 

Asiakaspalvelu

Henkilökuntamme auttaa sinua tilauksessasi liittyvissä kysymyksissä.

Rauman 1. Apteekki

Puh. 02 83787850

Sähköposti: rauman.ensimmainen.apteekki@apteekit.net

Aukioloajat:

ark. klo 9-20

la klo 9-17

su klo 12-16

Päivystysviikoilla päivystysaukioloajat

ark. klo 8-21

la klo 9-21

su/pyhät klo 11-19

Vastuunrajoitus

Apteekki ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen, tuotteeseen tai palveluun liittyvästä välillisestä tai välittömästä vahingosta muutoin kuin mitä kuluttajansuojalain tai muun lain pakottavista velvoitteista johtuu.

Reklamaatiot ja riitojen ratkaisu

Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Kuluttaja-asiakas voi halutessaan käynnistää riita-asian käsittelyn myös verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) kautta. Lisätietoja Euroopan kuluttajakeskuksesta, www.ecc.fi.

Lisätietoja kuluttajan oikeuksista verkkokaupassa saat kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta www.kkv.fi

Riitatilanteissa sovelletaan Suomen lakia ja riitojen oikeuspaikka määräytyy Suomen lain mukaan.

6.       Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Apteekki käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.